AGB

 

AGBs der Reisezeichen 24 UG (haftungsbeschränkt)

Reisezeichen 24 - Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Vorbemerkung und Vertragsgegenstand

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Nutzer der Website Reisezeichen24.de und der Reisezeichen 24 UG (haftungsbeschränkt), mit Sitz in Alte Hanauer Landstraße 20, 63594 Hasselroth, eingetragen beim Amtsgericht Gelnhausen unter HRB 99681. Der Geschäftsführer ist Andy Kämpf.

1.2 Reisezeichen 24 bietet auf der Website www.reisezeichen24.de Kunden die Möglichkeit, sogenannte "Blind Bookings" zu buchen. Bei einem "Blind Booking" kann der Kunde aus verschiedenen Pauschalreise-Paketen auswählen. Unter einem "Blind Booking" versteht man eine Buchung, bei der bestimmte Details wie Zielort, Fluggesellschaft oder Hotelname, die normalerweise vor der Buchung bekannt gegeben werden, auf Wunsch des Kunden erst zu einem späteren Zeitpunkt nach der Buchung enthüllt werden. Kunden wählen in der Regel "Blind Bookings", wenn sie ein Überraschungselement wünschen.

1.3 Das Grundkonzept eines "Blind Booking", bei dem bestimmte Informationen zurückgehalten werden, bedeutet, dass es theoretisch möglich ist, dass ein Kunde ein Hotel oder einen Flug bucht, den er nicht gewählt hätte, wenn ihm alle Informationen zur Verfügung gestanden hätten. Während die meisten Kunden sich über ein zentral gelegenes Hotel bei einer Städtereise freuen, gibt es Kunden, die im Nachhinein von einer Buchung Abstand genommen hätten, wenn das Hotel an einer Hauptverkehrsstraße liegt.

1.4 In Anbetracht dieser Tatsache macht Reisezeichen 24 darauf aufmerksam: Die Entscheidung, ob vor einer verbindlichen Buchung alle verfügbaren Informationen eingesehen werden sollen oder nicht, liegt beim Kunden. Wenn sich der Kunde für ein "Blind Booking" entscheidet, werden ihm auf seinen Wunsch hin nur folgende Informationen bereitgestellt: Abflughafen, Abflugzeitraum für Hin- und Rückflug, Art der Verpflegung im Hotel, Zimmerkategorie, die Reisepaket (basierend auf den auf der Website verfügbaren Informationen), in die der Flug geht, und die Fluggesellschaft. Nur diese Informationen sind Vertragsgegenstand. Andere Parameter sind nicht Bestandteil des Vertrages, und das Fehlen oder Vorhandensein nicht genannter Parameter stellt keinen Mangel dar. Der Kunde kann jedoch jederzeit per E-Mail um vollständige Buchungsdetails bitten.

1. Vertragsschluss und Einbeziehung der Geschäftsbeziehungen

2.1 Reisezeichen 24 stellt im Internet eine Plattform zur Verfügung, auf der Kunden spezifische Einschränkungen für "Blind Booking" von Flügen und Hotels festlegen können. Kunden haben die Möglichkeit, ein Reisepaket, den Abflughafen sowie das Abreise- und Rückreisedatum auszuwählen. Nachdem der Kunde seine Spezifikationen ausgewählt hat, kann er bei Reisezeichen 24 verbindlich ein Reisepaket buchen. Durch die Buchung eines Reisepakets willigt der Kunde ein, dass seine Daten gespeichert werden. Der Kunde erklärt sich außerdem damit einverstanden, auf sein Widerrufsrecht zu verzichten und kann somit von der Reise nicht zurücktreten.

2.2 Reisezeichen 24 betont, dass es selbst keine Reiseleistungen erbringt. Weder ist Reisezeichen 24 ein Anbieter von Flugreisen noch vermietet es Hotelzimmer. Stattdessen agiert Reisezeichen 24 als eine Online-Plattform, die Verträge zwischen den Nutzern der Plattform und zwei Leistungsanbietern (einem Hotelanbieter für die Unterkunft und einem Fluganbieter für den Flug) vermittelt. Hierbei wird zwischen Reisezeichen 24 und dem Kunden ein Vermittlungsvertrag abgeschlossen. Die Verträge für den Flug und das Hotel werden direkt zwischen dem Nutzer der Plattform und den entsprechenden Anbietern geschlossen. Reisezeichen 24 behält sich das Recht vor, die Leistungen entweder direkt beim Leistungserbringer oder über ein Buchungsportal oder einen Zwischenanbieter für den Kunden zu buchen. Die gesetzlichen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches über den Reisevertrag (§§ 651a ff. BGB) finden in der vorliegenden vertraglichen Beziehung zwischen dem Kunden und Reisezeichen 24 keine Anwendung, da es sich um die Vermittlung von Verträgen zwischen dem Kunden, dem Hotelanbieter und dem Fluganbieter handelt.

2.3 Reisezeichen 24 wird basierend auf den vom Kunden festgelegten Spezifikationen innerhalb von höchstens 2 Werktagen passende Leistungsbestandteile (Flug und Hotel) von verschiedenen Leistungserbringern anfragen und dem Kunden übermitteln. In der Regel erfolgt die Übermittlung innerhalb weniger Stunden. Das Angebot beinhaltet Informationen wie den Abflugsort, das Abflugdatum und die Uhrzeit, die Fluggesellschaft, die Gepäckregelungen, sowie den Namen und die Adresse des Hotels. Zusätzlich werden Informationen zur Rückflugzeit mit Datum und Uhrzeit bereitgestellt.

2.4 Unmittelbar nach der Buchung wird Reisezeichen 24 dem Kunden per E-Mail die Details bezüglich des Flugs und des Hotels mitteilen. Diese E-Mail wird auch das elektronische Flugticket und den Hotelvoucher (Buchungsdetails) enthalten. Der Kunde ist verpflichtet, beide Dokumente auszudrucken und sie während der Reise bei sich zu führen.

2.5 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusammen mit den Buchungsdetails für das ausgewählte Angebot sowie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Hotelanbieter und Fluganbieter und etwaigen Zwischenhändlern, bilden die vertragliche Grundlage zwischen dem Kunden und Reisezeichen 24 für sämtliche "Blind Bookings" über die Internetseite www.reisezeichen24.de.

2.6 Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Reisezeichen 24, des Fluganbieters, der Airline und des Hotelanbieters gelten zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können jederzeit online unter https://www.reisezeichen24.de/agb eingesehen, ausgedruckt oder gespeichert werden. Ausschließlich diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind gültig, und abweichende oder widersprüchliche AGB Dritter werden nicht Vertragsbestandteil.

2.7 Das Angebot zur Vermittlung von Verträgen mit Hotelanbietern und Fluganbietern richtet sich ausschließlich an Privatpersonen. Reisezeichen 24 behält sich das Recht vor, Anfragen von Unternehmen abzulehnen. Falls der Kunde Buchungen für mehrere Personen vornimmt, haftet er sowohl für seine eigenen vertraglichen Verpflichtungen als auch für die seiner Mitreisenden. Das Angebot gilt für den deutschen Markt als Quellmarkt. Sollte ein Kunde eine andere Staatsangehörigkeit besitzen, ist er verpflichtet, Reisezeichen 24 im Voraus darüber zu informieren, da diese Information möglicherweise von den Leistungserbringern benötigt wird und zu abweichenden Bedingungen führen kann. Diese Information sollte im freien Textfeld in der Bestellmaske vermerkt werden.

2.8 Reisezeichen 24 legt großen Wert darauf, eventuelle Probleme beim Erhalt von Bestätigungen zu vermeiden. Sollte der Kunde innerhalb von 5 Werktagen nach der Buchung keine Bestätigungen oder eine Mitteilung erhalten haben, dass die Buchung nicht bestätigt werden konnte, ist der Kunde verpflichtet, Reisezeichen 24 darüber zu informieren. Dies dient dazu sicherzustellen, dass die Übertragung ordnungsgemäß erfolgt ist. Die Kontaktaufnahme kann per E-Mail erfolgen.

2.9 Alle Formulierungen in diesen AGB, die sich auf Fluganbieter oder Hotelanbieter beziehen, gelten gleichermaßen für den Leistungserbringer (Airline/Fluggesellschaft oder das Hotel), sowie für ein mögliches Buchungsportal oder einen Zwischenhändler, über den Reisezeichen 24 die Buchung beim Leistungserbringer im Namen des Kunden vornimmt. Dies kann beispielsweise booking.com für Hotelbuchungen sein, wo Reisezeichen 24 das Hotel im Auftrag des Kunden bucht, oder ein Flugbuchungsportal/Consolidator wie flights.booking.com oder conso.de, über das Reisezeichen 24 einen Flug im Auftrag des Kunden bei der Airline bucht. Reisezeichen 24 weist, wenn möglich, im Voraus auf das betreffende Buchungsportal im Angebot hin. Der Kunde erklärt sich durch die Buchung über ein weiteres Portal oder einen Zwischenanbieter damit einverstanden.

1. Reisevoraussetzungen

3.1 Bei einer herkömmlichen Buchung, bei der ein Kunde und ein Vermittler alle Einzelheiten eines Flugs oder eines Hotels besprechen, kann der Vermittler überprüfen, ob der Kunde die erforderlichen Voraussetzungen für die Buchung erfüllt. Beispielsweise kann er überprüfen, ob der Kunde einen gültigen deutschen Reisepass mit einer Gültigkeitsdauer von mindestens 6 Monaten und mindestens einer leeren Seite besitzt. Bei der Vermittlung eines Blind-Bookings ist diese Überprüfung jedoch nicht möglich.

3.2 Reisezeichen 24 geht bei der Vermittlung von Verträgen davon aus, dass der Kunde (und alle Mitreisenden bei Buchungsanfragen für mehrere Personen) zumindest die folgenden potenziell wichtigen Einreisevoraussetzungen erfüllen: Deutsche Staatsbürgerschaft und Besitz eines deutschen Personalausweises mit einer Gültigkeitsdauer von mehr als 6 Monaten zum Zeitpunkt der Einreise.

3.3 Nach Erstellung eines Angebots auf der Buchungsseite wird Reisezeichen 24 den Kunden über etwaige Abweichungen der Einreise- und Gesundheitsbedingungen von den in Abschnitt 3.2 genannten Voraussetzungen erneut informieren.

3.4 Der Kunde ist selbstverantwortlich für die Beschaffung und das Mitführen aller erforderlichen behördlichen Reisedokumente, einschließlich eventuell notwendiger Impfungen (insbesondere des COVID-19-Impfzertifikats), sowie für die Einhaltung der Einreise-, Zoll- und Devisenvorschriften. Nachteile, die aus der Nichteinhaltung dieser Vorschriften resultieren, wie beispielsweise die Zahlung von Stornierungsgebühren im Falle von Nichterfüllung der Voraussetzungen, gehen zu Lasten des Kunden. Dies gilt jedoch nicht, wenn Reisezeichen 24 den Kunden unzureichend oder falsch informiert hat.

3.5 Der Kunde bestätigt, dass er und seine Mitreisenden sich während der gesamten Reise angemessen verhalten und insbesondere nicht in Form eines Junggesellenabschieds oder ähnlicher Veranstaltungen unterwegs sind.

3.6 Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass die Kommunikation bezüglich seiner Buchung durch Reisezeichen 24, den Fluganbieter, den Hotelanbieter oder andere Partner in englischer Sprache erfolgen kann.

1. Hotelbuchung

4.1 Der Vertrag für die Hotelbuchung wird von Reisezeichen 24 als Vermittler zwischen dem Kunden und dem Hotelanbieter abgeschlossen. Wenn der Kunde Reisezeichen 24 durch die Buchungsanfrage (siehe Abschnitt 2.4) beauftragt, einen entsprechenden Vertrag zu vermitteln, wird Reisezeichen 24 die Buchungsanfrage an den Hotelanbieter weiterleiten. Falls es möglich ist, ein Hotel einer höheren Kategorie oder eine bessere Zimmerkategorie zu bestätigen, ohne dass sich der Preis zum Nachteil des Kunden ändert, ist dies ebenfalls Bestandteil der Buchungsanfrage. Sollte es kurzfristig zu Problemen bei der Hotelbuchung kommen, ist Reisezeichen 24 berechtigt, im Auftrag des Kunden erneut eine Buchungsanfrage an den Hotelanbieter zu senden und die Buchung eines vergleichbaren Hotels zu vermitteln. Dies gilt nur, wenn sich der Preis für den Kunden nicht ändert und die Hotelkategorie gleich bleibt oder höher ist.

4.2 Sofern in der Hotelreservierungsbestätigung des Hotelanbieters keine abweichenden Angaben gemacht sind, gelten die üblichen Check-In-Zeiten ab 16:00 Uhr und Check-Out-Zeiten bis 10:00 Uhr. Reisezeichen 24 weist darauf hin, dass eine verspätete Abreise Zusatzkosten verursachen kann.

4.3 In der Regel handelt es sich bei den Zimmern in Hotels um Nichtraucherzimmer. Reisezeichen 24 möchte darauf hinweisen, dass einige Hotels erhebliche Reinigungspauschalen in Rechnung stellen können, wenn in einem Nichtraucherzimmer unberechtigt geraucht wird.

4.4 Reisezeichen 24 wird im Auftrag des Kunden das Hotelzimmer im Voraus bezahlen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die meisten Hotels eine Kreditkarte als Garantie für eventuelle Zusatzkosten (wie die Nutzung der Minibar) verlangen. Falls der Kunde über keine gültige Kreditkarte mit ausreichendem Kreditrahmen (mindestens 200 Euro pro Übernachtungstag) verfügt, sollte er vor der Auswahl des Angebots und der verbindlichen Buchungsanfrage bei Reisezeichen 24 nachfragen und sicherstellen, dass keine Kreditkarte für die zu vermittelnde Buchung erforderlich ist.

4.5 Sollte es Probleme im Zusammenhang mit dem Hotelzimmer geben, sollte der Kunde sich direkt an das Hotel oder den Hotelanbieter wenden, da diese am besten in der Lage sind, Abhilfe zu schaffen. Das Hotel und der Hotelanbieter sind die Vertragspartner des Kunden. Als Vermittler des Vertrags hat Reisezeichen 24 nur begrenzten Einfluss. Dennoch bietet Reisezeichen 24 als besonderen Service an, dass das Reisezeichen 24 - Service Team versuchen kann, bei auftretenden Problemen vermittelnd tätig zu werden. Anfragen können während der Öffnungszeiten (Montag bis Freitag, 11-16 Uhr) per E-Mail gestellt werden. Wenn Reisezeichen 24 aktiv wird, geschieht dies im Auftrag des Kunden. Eventuelle Hinweise oder Empfehlungen, wie beispielsweise eine Einschätzung, dass eine Beschwerde bei den gegebenen Umständen möglicherweise nicht erfolgreich sein wird, dienen lediglich als Erfahrungswerte und stellen keine verbindliche Handlungsempfehlung dar. Reisezeichen 24 behält sich insbesondere das Recht vor, bei offensichtlich unbegründeten Forderungen diesen Service nicht zu erbringen und den Kunden direkt an seinen Vertragspartner zu verweisen.

4.6 Der Transfer vom Flughafen zum Hotel ist nicht im Preis inbegriffen und muss vom Kunden selbst organisiert werden. Reisezeichen 24 gibt dem Kunden im Rahmen der Übermittlung der Buchungsdetails Informationen darüber, wie er vom Flughafen in die Innenstadt gelangen kann. Diese Informationen werden ohne Gewähr zur Verfügung gestellt und dienen lediglich der Orientierung.

4.7 Eventuell vor Ort zu zahlende Steuern (Kurtaxe/City Tax) sind grundsätzlich nicht im Preis inbegriffen.

4.8 Das Hotelangebot des Hotelanbieters umfasst in der Regel nur die Übernachtung ohne Verpflegung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

4.9 Der Kunde erklärt sich ausdrücklich damit einverstanden, dass er den konkreten Leistungserbringer und Vertragspartner für die Hotelleistung erst nach Abschluss der Buchung erfährt.

4.10 Reisezeichen 24 kann dem Hotel voraussichtliche Ankunftszeiten mitteilen. Diese liegen üblicherweise zwischen 30 und 120 Minuten nach der geplanten Landung. Bei sehr frühen oder späten Ankünften innerhalb dieses Zeitfensters sollte der Kunde insbesondere bei kleineren Hotels beachten, dass der Empfang möglicherweise nicht rund um die Uhr besetzt ist. Alternativ kann der Kunde das Hotel auch direkt telefonisch kontaktieren und alternative Absprachen treffen.

4.11 Reisezeichen 24 weist darauf hin, dass der Begriff "Hotel" auch andere Arten von Unterkünften wie Hostels, Gästehäuser, Bed-and-Breakfasts und Pensionen umfassen kann. Ebenso kann die Art des Zimmers (Doppel- oder Zweibettzimmer) auch ähnliche Unterkunftstypen (Studio, Economy-Doppelzimmer, kleines Zweibettzimmer usw.) umfassen. Die Art des Zimmers und der Betten wird nicht garantiert und unterliegt der Verfügbarkeit des Hotels.

1. Flugbuchung

5.1 Die Buchung des Flugs erfolgt über den Fluganbieter. Wenn der Kunde Reisezeichen 24 durch die Buchungsanfrage beauftragt, einen entsprechenden Vertrag zu vermitteln, wird Reisezeichen 24 die Buchungsanfrage an den Fluganbieter weiterleiten. Die im Angebot angegebenen Kernparameter, wie der Abflugort und das Abflugdatum, sind verbindlich. Wenn es kurzfristig zu Problemen mit dem Flug kommt, ist Reisezeichen 24 berechtigt, im Auftrag des Kunden eine erneute Buchungsanfrage an den Fluganbieter zu senden und die Buchung eines vergleichbaren Flugs zu vermitteln. Dies gilt nur, wenn sich der Preis für den Kunden nicht erhöht.

5.2 Gemäß Artikel 11 der EU-Verordnung über die Identität des ausführenden Luftfahrtunternehmens ist Reisezeichen 24 verpflichtet, den Kunden darüber zu informieren, welche Fluggesellschaft den vermittelten Flug durchführt. Aus diesem Grund weist Reisezeichen 24 den Kunden bereits vor der Buchung über einen Link im Angebot auf die voraussichtliche Fluggesellschaft hin.

5.3 Wenn einem Kunden von der Fluggesellschaft die Beförderung verweigert wird, ein Flug annulliert wird oder es zu einer erheblichen Verspätung kommt, sind die möglichen Ansprüche gemäß der EU-Verordnung 261/2004 direkt gegenüber der Fluggesellschaft geltend zu machen.

5.4 Spätestens 20 Stunden vor Abflug wird Reisezeichen 24 dem Kunden die genaue Flugnummer und Abflugzeit mitteilen. Der Kunde sollte spätestens 2 Stunden vor Abflug am Check-in sein. Reisezeichen 24 weist darauf hin, dass eine verspätete Ankunft am Check-in dazu führen kann, dass die Beförderung verweigert wird. Es ist auch wichtig zu beachten, dass die Flugstrecken in der gebuchten Reihenfolge geflogen werden müssen.

5.5 Sofern nicht anders angegeben, erfolgt die Buchung immer in der Economy Class.

5.6 In einigen Fällen wird der Kunde als Serviceleistung automatisch eingecheckt und erhält seine Bordkarten per E-Mail 20 Stunden vor dem Abflug sowie bis zu 12 Stunden vor dem Rückflug. Hierfür ist es erforderlich, dass der Kunde bestimmte Informationen aus seinem Personalausweis oder Reisepass an Reisezeichen 24 übermittelt, und Reisezeichen 24 diese Informationen an den Fluganbieter, Hotelanbieter oder die Fluggesellschaft weiterleitet.

5.7 Reisezeichen 24 weist darauf hin, dass bestimmte Zusatzleistungen wie die Reservierung von Sitzplätzen oder die Buchung von zusätzlichem Gepäck nur von der Fluggesellschaft selbst vorgenommen werden können und nicht von Reisezeichen 24. Reisezeichen 24 bietet die Vermittlung solcher Leistungen nur an, wenn dies ausdrücklich angegeben ist. Falls der Kunde solche Zusatzleistungen hinzufügen möchte, kann es erforderlich sein, dass Reisezeichen 24 dem Kunden weitere Informationen zur gebuchten Reise (wie den Buchungscode des Fluges) zur Verfügung stellt.

5.8 In der Regel werden Flüge vermittelt, bei denen ein Handgepäckstück (gemäß IATA-Empfehlungen, Gewicht bis 5 kg) im Preis inbegriffen ist. Die Aufgabe von aufzugebenden Gepäck ist möglich, jedoch mit zusätzlichen Kosten verbunden. Wenn der Kunde Gepäck aufgeben möchte, empfiehlt Reisezeichen 24, dies bereits bei der ersten Anfrage anzugeben. Beachten Sie bitte, dass nicht alle Fluggesellschaften Sitzplätze nebeneinander anbieten, und es kann vorkommen, dass Mitreisende im Flugzeug nicht zusammen sitzen.

5.9 Reisezeichen 24 ist berechtigt, Sitzplätze für den Kunden zu reservieren, sofern dies keine zusätzlichen Kosten für den Kunden verursacht.

5.10 Falls die ausführende Fluggesellschaft, die dem Kunden im Rahmen der Buchung bekannt gegeben wurde, ändert, wird Reisezeichen 24 den Kunden unverzüglich darüber informieren.

5.11 Nach Bekanntgabe der Flugnummer (siehe Abschnitt 5.4) ist der Kunde selbst verantwortlich, auf mögliche Flugverspätungen zu achten.

1. Widerrufsrecht und Rücktrittsrecht

6.1 Der Vertrag zwischen Reisezeichen 24 und dem Kunden ist ein Vermittlungsvertrag, für den kein gesetzliches Widerrufsrecht und kein gesetzliches Rücktrittsrecht besteht.

6.2 Die Ansprüche des Kunden gegenüber seinen Vertragspartnern, dem Fluganbieter, der Fluggesellschaft und dem Hotelanbieter, richten sich nach den jeweiligen Verträgen.

1. Zahlungsbedingungen

7.1 Die Preise für die Leistung sowie alle bekannten Steuern und Gebühren werden dem Kunden ausgewiesen. Der Preis wird unabhängig vom Reiseziel in Euro angegeben. Zusätzliche Kosten, wie lokale Steuern, Parkgebühren, vor Ort zu zahlende Abfluggebühren, Servicegebühren und Entgelte für vor Ort gebuchte Zusatzleistungen, sind nicht in den Preisen enthalten und müssen vom Kunden vor Ort möglicherweise in Landeswährung bezahlt werden.

7.2 Der Kunde überweist den Gesamtpreis in einer Summe an Reisezeichen 24. Reisezeichen 24 wird das entsprechende Vertragsentgelt unverzüglich an den Hotelanbieter und den Fluganbieter weiterleiten. Bei beiden Unternehmen bucht Reisezeichen 24 Tarife, die eine vollständige Vorauszahlung erfordern.

7.3 Die Zahlung kann nur während des Buchungsvorgangs per Sofortüberweisung, PayPal oder Kreditkarte erfolgen. Diese Zahlungsmethoden sind für den Kunden kostenfrei. Falls die Zahlung nicht erfolgt, behält sich Reisezeichen 24 das Recht vor, die Buchungsanfragen nicht weiterzuleiten.

7.4 Falls sich die Preise für den Flug und das Hotel zwischen der Angebots-/Buchungsanfrage des Kunden und der Überprüfung der Verfügbarkeit durch Reisezeichen 24 erhöht haben oder falls die Buchungsanfragen beim Hotelanbieter oder Fluganbieter aus anderen Gründen nicht bestätigt werden können, wird Reisezeichen 24 innerhalb von maximal 48 Stunden die Rückerstattung veranlassen.

7.5 Falls eine zuvor bestätigte Zahlung rückgängig gemacht wird oder der Fluganbieter bzw. Hotelanbieter die Buchung trotz fehlender Zahlung des Kunden bestätigt, behält sich Reisezeichen 24 nach fruchtlosem Ablauf einer angemessenen Frist zur Nachzahlung das Recht vor, vom Vermittlungsvertrag zurückzutreten oder die Buchungen beim Fluganbieter und Hotelanbieter zu stornieren. Bei Zahlungsverzug des Kunden beträgt der Verzugszins 5 % über dem Basiszinssatz. Reisezeichen 24 ist berechtigt, dem Kunden die entstandenen Kosten in Rechnung zu stellen, sofern der Kunde nicht nachweist, dass Reisezeichen 24 kein oder ein geringerer Aufwand und/oder Schaden entstanden ist. Wenn aufgrund des Kundenverzugs die Beauftragung eines Inkassounternehmens oder eine Anfrage beim Einwohnermeldeamt zur Ermittlung einer ladungsfähigen Anschrift erforderlich ist, muss der Kunde innerhalb der gesetzlichen Grenzen auch die dadurch entstehenden Kosten tragen. Reisezeichen 24 behält sich das Recht vor, weitere Ansprüche geltend zu machen.

7.6 Wenn der Vertragspartner des Kunden eine Nachzahlung verlangt, wird Reisezeichen 24 die Aufforderung zur Nachzahlung an den Kunden weiterleiten.

1. Verhalten bei Problemen und Gewährleistung

8.1 Weder Reisezeichen 24 noch die für die Buchung genutzten Portale, die Fluggesellschaft oder das Hotel können bei Problemen ohne entsprechende Benachrichtigung Abhilfe schaffen. Der Kunde verpflichtet sich, sich unverzüglich mit seinem Vertragspartner (Fluganbieter und Hotelanbieter bzw. Airline und Hotel) in Verbindung zu setzen, wenn Probleme auftreten, wie beispielsweise die Annullierung eines Flugs oder die Nichtverfügbarkeit eines Zimmers beim Check-In.

8.2 Da Reisezeichen 24 lediglich als Vermittler fungiert, weisen wir ausdrücklich darauf hin, dass sämtliche Gewährleistungsansprüche, die sich nicht auf den Vermittlungsvertrag beziehen, generell nicht gegenüber Reisezeichen 24 oder im Verhältnis zu den vermittelten Leistungsträgern fristwahrend geltend gemacht werden können. Reisezeichen 24 ist weder zur Entgegennahme noch zur Weiterleitung von Erklärungen oder Unterlagen in Bezug auf Gewährleistungsansprüche gegenüber den vermittelten Leistungsträgern verpflichtet. Falls Reisezeichen 24 ausdrücklich und durch eine separate Vereinbarung dazu verpflichtet ist, fristwahrende Anspruchsschreiben des Kunden an den betroffenen Leistungsträger oder Versicherer weiterzuleiten, übernimmt Reisezeichen 24 keinerlei Haftung für den rechtzeitigen Zugang, es sei denn, das Fristversäumnis wurde durch Reisezeichen 24 vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht.

8.3 Bei Gepäckverlust, Gepäckschäden oder verzögerter Zustellung ist der Kunde verpflichtet, Schäden oder Verzögerungen bei Flügen unverzüglich an Ort und Stelle (vorzugsweise vor Verlassen des Gepäck- oder Sicherheitsbereichs) durch die Einreichung eines Schadensberichts bei der zuständigen Fluggesellschaft zu melden. Der Kunde sollte sich die Anzeige schriftlich bestätigen lassen. Bitte beachten Sie, dass Fluggesellschaften die Erstattung von Schäden oder die Deckung von Kosten in solchen Fällen regeln.

1. Haftung von Reisezeichen 24

9.1 Die Haftung von Reisezeichen 24 für Sach- und Vermögensschäden beschränkt sich auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, sofern nicht vertragswesentliche Pflichten von Reisezeichen 24 verletzt wurden. Diese Haftungsbeschränkung gilt auch für Mitarbeiter von Reisezeichen 24, deren gesetzliche Vertreter und Erfüllungsgehilfen. Die Haftungsbeschränkung findet keine Anwendung auf gesetzlich vorgeschriebene, verschuldensunabhängige Haftungen von Reisezeichen 24 oder auf Haftungen aus einer vertraglich übernommenen, verschuldensunabhängigen Garantie. Ebenso bleibt die Haftung für Verletzungen von Leben, Körper oder Gesundheit durch Reisezeichen 24, seine gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen unberührt.

9.2 Eventuelle Ansprüche nach dem Montrealer Übereinkommen oder dem Luftverkehrsgesetz, die über diese Haftungsbeschränkung hinausgehen, bleiben hiervon unberührt.

9.3 Die Offenlegung des Reiseziels vor der Benachrichtigungspflicht stellt keinen Mangel dar.

1. Datenerhebung, -verarbeitung und -nutzung

10.1 Reisezeichen 24 behandelt personenbezogene Daten vertraulich und achtet auf die Einhaltung aller relevanten Datenschutzbestimmungen. Im Folgenden wird erläutert, welche Daten im Rahmen der Buchung erhoben und verarbeitet werden. Durch die Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen willigt der Kunde in die Speicherung und Nutzung seiner Daten im unten beschriebenen Umfang ein.

10.2 Alle persönlichen Informationen, die während der Buchung eingegeben werden, werden sicher über eine 128-Bit-SSL-Verschlüsselungsmethode übertragen.

10.3 Im Rahmen der Anfrage zur Angebotszusendung werden folgende Daten erfasst, gespeichert und verarbeitet: Anrede, Vor- und Nachname, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Angaben zur Region und zur gewünschten Unterkunft, Informationen zur Art der Anfrage (z. B. Nightlife, Romantik usw.), ausgeschlossene Städte, Reisezeitraum, Anzahl der Personen, Abflugorte und zusätzliche Daten, die bei der Anfrage angegeben wurden. Reisezeichen 24 gibt diese Daten nur soweit an Dritte weiter, wie es zur Preisanfrage oder zur Vermittlung eines Vertrags erforderlich ist.

10.4 Wenn der Kunde für die Zahlungsdurchführung die Dienste von PayPal, Swipe Payments Europe, Ltd. oder SOFORT Überweisung (Klarna GmbH) nutzt, gelten die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters für den Zahlungsvorgang. Dabei handelt PayPal, Swipe Payments Europe, Ltd. und SOFORT Überweisung (Klarna GmbH) im Auftrag des Kunden.

10.5 Die E-Mail-Adresse des Kunden ist von großer Bedeutung für den Buchungsvorgang, da die gesamte Kommunikation papierlos abgewickelt wird.

• Nach Bestätigung der Buchung erhält der Kunde eine Buchungsbestätigung per E-Mail.
• Im Falle von Rückfragen während der Buchungsbearbeitung wird der Kunde zunächst per E-Mail kontaktiert und nur in dringenden Fällen telefonisch kontaktiert.
• Zur Verbesserung des Services informiert Reisezeichen 24 ausgewählte Kunden einige Zeit nach ihrer Rückkehr über spezielle Aktionen per E-Mail.

10.6 Reisezeichen 24 schätzt die Treue seiner Kunden. Nach der Buchung informiert Reisezeichen 24 ausgewählte Kunden per E-Mail über spezielle Dienstleistungen und Produkte. Kunden können der Verwendung ihrer E-Mail-Adresse zur Zusendung von Informationen über Dienstleistungen jederzeit widersprechen. Dazu genügt eine E-Mail von der E-Mail-Adresse, an die die Produktinformationen gesendet wurden, an support@reisezeichen24.de mit beliebigem Betreff. Alternativ kann der Kunde einfach auf den in jeder E-Mail vorhandenen "Abmelden"-Link klicken. Es fallen nur die Übermittlungskosten gemäß dem Basistarif an. Im Falle eines solchen Widerspruchs werden nur noch buchungsbezogene E-Mails gesendet.

10.7 Kunden können jederzeit entscheiden, dass sie überhaupt keine E-Mails mehr erhalten möchten. Wenn Sie möchten, dass wir Ihnen überhaupt keine E-Mails mehr senden, senden Sie bitte eine E-Mail an die in Abschnitt 13.10 genannte E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie: Die Buchungsunterlagen werden immer per E-Mail versandt. Wenn Sie keine E-Mails mehr erhalten möchten, ist eine Vermittlung von Buchungen nicht mehr möglich.

10.8 Verantwortliche Stelle: Reisezeichen 24 UG (haftungsbeschränkt), Alte Hanauer Landstraße 20, 63594 Hasselroth. Sitz der Gesellschaft: Gelnhausen. Amtsgericht Gelnhausen, HRB 99681.

10.9 Der Kunde kann jederzeit schriftlich Auskunft über die über ihn gespeicherten Daten verlangen. Die Anfrage ist an die in Abschnitt 10.8 genannte verantwortliche Stelle zu richten, z.Hd. des Datenschutzbeauftragten. Sollten die gespeicherten Daten fehlerhaft sein, kann auf demselben Weg eine Berichtigung beantragt werden. Darüber hinaus kann die Einwilligung in die Speicherung und Verarbeitung der personenbezogenen Daten auch nachträglich schriftlich oder per E-Mail für die Zukunft widerrufen werden. Der Widerruf ist zu richten an die in Abschnitt 10.8 genannte verantwortliche Stelle, z.Hd. des Datenschutzbeauftragten, oder per E-Mail an support@reisezeichen24.de

1. Urheberrecht

12.1 Alle Texte und Abbildungen, die auf dieser Website verwendet werden, unterliegen dem Urheberrechtsschutz. Eine Vervielfältigung und Veröffentlichung ist nur mit ausdrücklicher Genehmigung gestattet.

1. Sonstiges

Speicherung des Vertragstextes: Nach der Bestätigung der Buchung erhält der Kunde eine E-Mail mit grundlegenden Informationen, ohne das konkrete Reiseziel zu offenbaren. Falls der Kunde diese Informationen erneut benötigt, kann er sie per E-Mail von Reisezeichen 24 anfordern. Reisezeichen 24 empfiehlt Kunden, die geltenden AGBs für ihre Buchung auszudrucken oder zu speichern.

1. Schlussbestimmungen

14.1 Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages oder der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Vereinbarungen unberührt. Die Vertragspartner verpflichten sich, eine unwirksam gewordene Regelung durch eine solche zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

14.2 Für den zwischen Reisezeichen 24 und dem Kunden abgeschlossenen Vermittlungsvertrag gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gegenüber Verbrauchern mit ständigem Aufenthalt außerhalb Deutschlands findet das deutsche Recht jedoch keine Anwendung, soweit das nationale Recht des Verbrauchers Regelungen enthält, von denen zu Lasten des Verbrauchers nicht durch Vertrag abgewichen werden kann.

14.3 Wir weisen darauf hin, dass die EU-Kommission eine Online-Plattform zur außergerichtlichen Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) unter http://ec.europa.eu/consumers/odr bereitstellt. Unsere E-Mail-Adresse lautet: hallo@reisezeichen24.de. Wir weisen darauf hin, dass wir nicht verpflichtet sind, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Gleichwohl sind wir grundsätzlich bereit, an Streitbeilegungsverfahren bei einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, werden jedoch die finale Entscheidung im Einzelfall treffen.

Stand: 06. Jan 2026